Terugbetalingsbeleid
retourkosten zijn voor rekening van consument
tip: overleg altijd met ons voorafgaand aan retourneren: neem contact op via: info@reflectivesport.nl ovv uw bestelnummer, naam, emailadres en reden van retourwens
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Dan heeft u recht op 14 dagen om het product naar ons te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als dat je het hebt ontvangen, dat betekent: niet gedragen én ongebruikt, met labels nog bevestigd aan het product indien van toepassing, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@reflectivesport.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Julianalaan 33 / 2051JL / Overveen
We sturen je een retourinstructie over hoe en op welke manier je het pakket naar ons toe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden in eerste instantie niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@reflectivesport.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel als mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het eventueel voor je oplossen. We komen altijd tot een passende oplossing.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen. Het retour wordt dan apart afgehandeld.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@reflectivesport.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.